본문 바로가기

솔루션/앱인사이터

[기업-건설사] 개별 현장의 서비스 품질 표준을 제시하는 앱인사이터

성공사례

[기업-건설사] 개별 현장의 서비스 품질 표준을 제시하는 앱인사이터

 

 

여느 그룹사나 건설사와 유사하게, 해당 기업은

대외 고객과의 커뮤니케이션을 위한 자체 브랜드 사이트는 물론, 

전 세계에 걸쳐 분포된 현장에서 필요로되는 다양한 업무를 수행하는 대내 사이트까지 

약 60여 개 이상의 사이트를 WEB, Mobile APP 뿐 아니라, C/S 환경에서 동시 운영하고 있습니다.

 

POC를 통해, 시스템 영향도(성능 지연 영향) 1.03% 확인

이들 사이트의 품질을 WAS 모니터링만으로 확인하게는 한계가 있었고

실제로 WAS 모니터링의 성능 지표가  좋게 나오더라도 

다양한 현장의 네트워크, 디바이스 상황 등에 따라 응답시간에 차이가 있었습니다. 

 

이러한 이슈를 파악하기 위해 이미 별도의 EUM 솔루션을 도입해 사용중이었지만

낮은 수집율과 정확도로 제대로 사용하지 못하고 있었고, 

이에 자체 POC 테스트를 통한 검증 기간을 거쳐 앱인사이터를 도입했습니다.

 

POC 테스트의 기준은

수집율 90% 이상, 정확성 90% 이상, 적용 후 성능 지연 5% 이내였으며

앱인사이터는 모든 측정 기준을 만족시켜, 기존 솔루션을 대체해 적용되었습니다. 

 

 

각 현장의 체감 성능(이슈)을 빠르게 파악하고 조치

각 건설현장마다 구축된 인프라의 성능과 구축 수준은 천차만별입니다. 

그렇기에 각 현장에서 체감하는 사이트의 품질을 파악하는 것이 중요합니다. 

 

싱가포르 현장에서 유독 사이트 응답속도가 느리다는 민원이 발생했지만, 

싱가포르는 말레이시아보다 상대적으로 회선이나 네트워크 인프라가 잘 갖춰진 곳이라 

제대로 된 현황 파악이나 원인 규명을 하지 않았습니다. 

 

 

앱인사이터 도입 이후 운영자들은, 앱인사이터를 통해 

실제 싱가포르 현장의 체감 성능을 모니터링하여 문제가 있음을 확인했습니다.

 

또한, 브라우저부터 내 각 데이터의 Ajax 호출시간부터 WAS 쿼리까지

전 구간에 걸친 응답시간을 모니터링하여,

결국 네트워크 장비에 문제가 있음을 확인하고 조치했습니다.

그 결과 싱가포르 현장 역시 정상적으로 사이트를 이용할 수 있게 되었습니다. 

 

서비스 품질 평가를 위한 표준 KPI 지표로 앱인사이터 활용

앱인사이터는, 기존 솔루션의 Random 방식 통계치 데이터가 아닌

전체 애플리케이션과 전체 사용자에 대한 응답시간을 실시간으로 확인합니다.

게다가 Web, Mobile Web, Native APP은 물론

C/S 환경에서도 최종 사용자 모니터링이 가능합니다.

 

결국 앱인사이터의 모니터링 결과는

국내와 해외 IP에 대한 각기 다른 응답시간 기준에 맞춰

각 사이트의 TPS와 응답시간을 도출하며,

이에 실시간으로 각 사이트의 불량률을 확인할 수 있는 

서비스 품질 평가를 위한 표준 KPI 지표로 활용되고 있습니다.

 

-----

 

다양한 현장에서 체감할 수 있는 애플리케이션 응답시간은

IT 서비스 품질 개선을 위해 필요한 가장 기본적인 정보입니다. 

 

해당 기업은 기존의 EUM 및 WAS APM 솔루션을 앱인사이터로 변경함으로써,

최종 사용자의 응답시간 전체를 신속하고 정확하게,

시스템 영향을 최소화하여 모니터링하고 분석할 수 있었습니다.

 

실제로 체감되는 현장의 이슈를 제대로 파악하고,

연계분석을 통해 빠르게 문제의 원인을 파악하고 조치하려는

타 건설사는 물론 본사-지점간 커뮤니케이션이 필요한 그룹사,

최종 사용자의 서비스 품질 향상이 중요한 모든 고객사에게

 

서비스 표준을 제시하고 이를 실시간으로 확인시켜 줄 수 있는

효율적인 솔루션이 바로 앱인사이터입니다.

 

정확도가 높고 시스템에 주는 부하가 적은 마땅한 EUM 솔루션을 찾으신다거나,

EUM이 통합된 새로운 형태의 APM 솔루션을 경험하고 싶으시다면,

효율적인 비용으로 높은 활용도를 기대할 수 있는 앱인사이터에 대해 문의해주시길 바랍니다.

 

문의)

(주)에스티씨랩 솔루션사업부

02-3453-1424

solution@stclab.com