[NetFUNNEL 4 Feature] #9. '고정 진입형' 대기 제어 모델

넷퍼넬은 4.x 버전 출시를 통해 넷퍼넬의 모든 기능을 별도의 구축 과정 없이 손쉽게 적용, 운영 및 유지보수할 수 있는 SaaS 서비스로의 전환을 완료하였습니다. 이제 넷퍼넬은 On-Premise 환경에 직접 설치해 안정성을 확보할 수 있을 뿐 아니라, 특정 서비스 환경과 패턴에 맞춰 월 단위로 구독해 주기적인 시스템 업데이트와 확장 기능을 바로 이용할 수 있습니다. 

 

특히, 기존의 다른 가상 대기실(Virtual Waiting Room) 솔루션과 차별화되는 기능 고도화와 신규 기능을 탑재해 나감으로써, 보다 이용자와 사용자 모두를 만족시킬 수 있는 최적의 서비스를 구현할 수 있게 되었습니다.

 

어떤 새로운 기능들이 개발되고 추가됨으로써 넷퍼넬의 가치를 계속 높여나가고 있는지 확인해보시기 바랍니다.

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대기 정보 화면, 무엇을 원하십니까?

 

넷퍼넬은 시스템의 처리 용량에 맞춰 과부하 없이 동시 접속자를 최대한 많이 진입 처리하고, 당장 진입하지 못한 사용자에게는 가상 대기실을 제공함과 동시에 본인의 대기 정보를 전달합니다.

 

지금까지의 넷퍼넬은 정확한 대기 시간을 절대적으로 보장해주는 로직은 아니었습니다. 사용자와의 초 단위 통신을 통해 진입 Key 발급은 물론, Key 반납 현황과 허수 이용자의 비율 등을 고려해 트래픽 상황을 최적화하는 과정에서 대기 시간의 변동성이 존재할 수 밖에 없었습니다. 반납 시간이 짧고 허수 이용자의 비율이 크다면 실제 대기 시간이 빠르게 줄어들 수 있고, 반대로 서비스에 진입한 사용자의 이용 시간이 길어지면 처음 안내된 대기 시간보다 오래 대기하는 경우도 발생해, 고객의 오해와 혼란이 발생할 수 있었습니다. 

 

넷퍼넬은 고객이 선택 가능한 대기 정보 모델을 제공합니다.

 

변동성 없는 정확한 대기 정보를 제공하기 위해서는 사용자 중심의 대기열 처리 로직이 아닌, 타임아웃 기반의 예측 가능한 방식으로 서비스가 일정한 속도로 진입 처리되는 구조가 필요합니다. 일정한 주기로 진입 허용 수 만큼의 진입을 처리하며, 허수 대기자를 대기열에 포함하는 만큼, 진입 속도가 전체적으로 느려질 수 있습니다. 하지만 정확한 대기 정보는 고객들에게 예측 가능성을 전달해 서비스 이용의 만족도를 높여줄 수 있습니다. 

 

실시간 서비스 현황을 반영해 더 많은 사용자를 더 빠르게 처리하는 유연한 대기 정보, 그리고 변동성 없는 정확한 대기 정보는 명확히 상충되는 니즈로, 이 두가지 요구사항이 공존하는 것은 불가능합니다. 

 

그래서, 고객이 상황에 따라 선택 가능한 대기 로직 모델을 제공하기로 했습니다. 고객마다 요구하는 가치가 다를 수 있고, 서비스 특성에 따라 필요한 니즈가 다를 수 있기에, 넷퍼넬은 상황에 맞는 다양한 트래픽 모델을 제공하고자 아래의 3가지 모델을 개발했습니다. 이러한 유연성과 확장성은 넷퍼넬만의 기술 경쟁력이자 핵심 역량입니다. 

 

모델명	핵심 목적	주요 특징
변동 진입형 모델	서버 과부하 방지	TPS 기반 실시간 처리, 반납 중심 진입 제어
고정 진입형 모델	정확한 대기 정보 제공	고정 주기 기반 처리, 대기 순번 예측 정확도 보장
AI 예측형 모델	예측 기반 유연 처리	Statistical ML 기반 예측, 허수 제거, 대기 시간 최소화

 

 

예측 가능성과 정확성, 넷퍼넬 고정 진입형 모델

 

오늘은 고정 진입형 모델(대기 정보 보장형)에 대해 조금 더 설명드리겠습니다. 이 모델은 사용자 요청을 기준으로 처리되는 구조가 아닌, 중앙 코어에서 일정한 주기로 진입을 처리하고, 이 정보를 바탕으로 사용자에게 대기 정보를 정확하게 전달하는 방식입니다. 대기열 정보는 실시간 유동성 보다는 예측 가능성과 정확성을 중심으로 설계되어, 대기 시간과 순번 등 사용자가 체감하는 대기 정보를 명확하게 보장할 수 있습니다. 

 

대기 정보가 너무 자주 바뀌면, 얼마나 기다려야 하는지 헷갈리는 사용자들의 불만이 있을 수 있습니다. 서비스 이용 패턴이 어느 정도 일정한, 그리고 처리 리소스가 크지 않다면, 무엇보다 대기 처리 흐름에 대한 예측 가능성을 보장하는 것이 중요한 서비스라면 고정 진입형 모델이 적합할 수 있습니다. 

 

고정형 모델에서는, 목표(진입)에 얼마나 도달했는가에 집중하는 프로그레스바를 제공합니다.

 

결국 과제는 서비스 특성과 사용자의 니즈일 것입니다. 어떤 선택을 하던, 필요한 기능과 기술을 지원해 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 준비된 가상 대기실 솔루션, 넷퍼넬입니다. 

 

고객사와, 고객사의 고객을 위한 여러분의 선택을 응원합니다! 최선을 다해 지원합니다.

 

 

문의)

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