내 경쟁 상대가 매크로?! 예스24가 선택한 공정 예매의 기술

글로벌 트래픽의 절반이 봇으로 채워진 시대, 공연 예매 시장의 매크로·암표 문제는 점점 심화되고 있습니다. 예스24는 이러한 불공정 예매 환경을 개선하기 위해 (주)에스티씨랩의 매크로 트래픽 탐지 및 차단 솔루션 ‘봇매니저(BotManager, 엠버스터 SaaS 버전)’을 도입, 약 73.5%의 매크로를 탐지·차단하며 안정적이고 공정한 예매 서비스를 구현했습니다. 이를 통해 정상 이용자 중심의 서비스 품질 향상과 운영 효율화를 동시에 달성했습니다.

 

목차

1. 트래픽의 절반이 매크로, 이제는 사람이 아닌 봇과의 경쟁!
2. 팬들을 위한 공정한 서비스 구축, 예스24, 그리고 봇매니저
3. 약 73.5%의 매크로 차단, 온라인 예매 서비스 개선
4. 비즈니스 확대를 위한 매크로 방지 솔루션

 

트래픽의 절반이 매크로, 이제는 사람이 아닌 봇과의 경쟁!

2025년 Bad Bot Report에 따르면, 글로벌 인터넷 트래픽 중 봇 트래픽의 비중이 51%로 사람이 만들어내는 트래픽을 넘어선 것으로 조사*되었습니다. 폭증하고 있는 봇 매크로는 한정된 재화를 독점하거나 게시판 도배, 여론 조작, 계정 탈취, 업무 방해, 데이터 무단 스크래핑 등 다양한 사회적 문제를 유발합니다. 

 

글로벌 인터넷 트래픽 중 봇 트래픽의 비중이 절반을 넘어섰습니다.

 

특히, 공연 예매 시장에서는 인기 예매표를 사재기하고 웃돈을 얹어 판매하는 암표 판매 행위가 이슈가 되고 있습니다. 최근 마무리된 프로야구 포스트시즌의 경우 총 439차례에 걸쳐 1,374매의 입장권을 예매하고, 정가 대비 최대 800%에 달하는 금액으로 재판매해 약 5,600만원의 부당 이익을 챙긴 사건*이 발생한 바 있었습니다. 

 

이에 대한 대안으로 현행 공연법과 체육시설법은 자동 반복 입력 프로그램인 매크로를 이용한 부정 판매에 한해 처벌 규정을 적용하고 있습니다. 하지만, 매크로 이용에 대한 입증이 힘들고, 판매 행위가 이루어져야만 처벌할 수 있다는 한계가 분명합니다. 

 

팬들을 위한 공정한 서비스 구축, 예스24, 그리고 봇매니저

예스24는 1998년에 설립된 인터넷 서점으로, 음반, DVD, 화장품, 문구류는 물론, 2020년대에 들어서는 티켓, 공연 사업에 집중하면서 업종을 다변화하고 판매 영역을 넓히고 있습니다. 

 

예스24는 최근 심화되고 있는 비정상적인 티켓 구매와 암표 판매의 원천이 되는 악성 매크로를 차단해, 팬들에게 정상적인 방법으로 티켓을 구매할 수 있는 환경을 제공하기 위한 기술적 대응 방안으로 봇매니저(BotManager, 엠버스터* SaaS 버전)를 도입했습니다. 봇매니저는 정책에 따라 실시간으로 매크로를 탐지하고, 필요에 따라 차단할 수 있는 봇 매크로 트래픽 관리 솔루션입니다.

 

예스24는 팬들을 위한 공정한 예매 서비스 구축을 위해 봇매니저를 도입했습니다.

 

약 73.5%의 매크로 차단, 온라인 예매 서비스 개선

봇매니저는 지난 9월부터 약 1달간 예매 서비스 도메인 내 약 73.5%의 매크로를 탐지하고 차단했습니다. 데이식스(Day6) 월드 투어 서울 공연과 '불꽃야구' 첫 직관 경기, 그리고 백현 단독 콘서트 등 주요 티케팅 서비스를 중점으로 살펴보면, 전체 매크로 트래픽 중 60% 이상이 해외 IP를 활용한 것으로 드러났으며, 한 IP에서 약 11만 8천 건의 접속이 발생하는 등 다양한 비정상 접속 시도를 확인할 수 있었습니다.

 

예스24는 봇매니저 도입을 통해 매크로 트래픽을 약 73.5% 차단했습니다.

 

봇매니저는 동적, 정적 탐지 정책은 물론 보안 시스템을 우회하던 방식까지 차단해 비정상적인 접속을 방지하고, 정상 이용자들의 공정한 서비스 이용을 보장했습니다. 또한, 예매 시간대의 웹 서버 세션수를 약 1/3로 절감하면서 운영 리소스를 최적화하였습니다. 공정한 서비스를 보장함은 물론, 불필요한 매크로 트래픽을 차단함으로써 시스템 운영의 안정성과 효율성을 높였습니다. 

 

비즈니스 확대를 위한 매크로 방지 솔루션

예스24는 일반 이용자들, 팬들이 공정한 경쟁을 통해 정상적인 방법으로 티켓을 구매할 수 있는 예매 서비스 환경을 구축해 제공하는 것을 최우선 과제로 삼아 기술적 대응을 지속 확대하고 있습니다. 이를 통해 공연 뿐 아니라 스포츠, 전시 등 다양한 분야로 예매 영역을 확장하고, 보다 안전하고 차별화된 예매 환경을 제공하는 통합 티켓 플랫폼으로 거듭날 방침을 밝혔습니다. 

 

에스티씨랩은 팬들이 믿을 수 있는 환경에서 좋아하는 콘텐츠를 누릴 수 있도록 하는 공정한 예매 서비스 시스템 구축을 위해, 매크로 대응과 차단 기술을 지속 고도화하고 보다 많은 분야에서 활용될 수 있도록 지속적으로 개발, 지원할 것입니다.

 

 

*출처: 2025 Bad Bot Report - Imperva

*출처: 프로야구 티켓 3만 6천원에 사 28만원에 되판 '매크로 암표상' 검거 - (2025.11.10) 동아일보

*SaaS 환경에서 운영되는 봇매니저와 구분하여, 엠버스터(MBUSTER)는 온프레미스 환경에서 구축 및 운영됩니다.

 

 

 

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